Der Kunde ist ein weltweit führendes Unternehmen in der Versicherungsbranche mit über 40 Jahren Erfahrung. Seit 2017 stellt Foundever® dem Kunden spezialisierte Schulungen für alle 150 Agenten zur Verfügung, um deren Fähigkeit zu entwickeln, eine personalisierte und emotionale Kundenerfahrung (CX) zu bieten, indem ihre Aufmerksamkeit gesteigert und sie vollständig in das Corporate Social Responsibility-Programm des Kunden integriert werden.
Ziel
- Mitarbeitende mit den Zielen der Corporate Social Responsibility des Kunden vertraut machen und dieselbe Botschaft an die Verbraucher vermitteln.
- Proaktiv für personalisierte Zusatzprodukte werben, die am besten zu den Bedürfnissen der Verbraucher passen.
- Auf Verbraucher mit der entsprechenden emotionalen Einstellung zugehen, um in jedem Gespräch eine hohe Zufriedenheit zu erzielen.
Die Foundever® Lösung
- Implementierung eines Schulungszyklus, der darauf abzielt, menschlichere und effektivere Kundenservice-Lösungen bereitzustellen.
- Einführung eines parallelen Überwachungsprozesses zur Optimierung der Leistung der Mitarbeitenden.
- Durchführung täglicher Gruppenschulungen für Mitarbeitende mit niedrigen Leistungsbewertungen, um sicherzustellen, dass ihre Leistung den Betriebsstandards entspricht.