Interaktionen zwischen Versicherern und Verbrauchern können durch eine stärkere Personalisierung verbessert werden, um die Zufriedenheit der Kunden zu steigern. Personalisierte Kommunikation kann über ein Omnichannel-Netzwerk bereitgestellt werden, um den Verbrauchern zur richtigen Zeit die passenden Informationen über den bevorzugten Kanal zukommen zu lassen. Strategisch gesehen kann dies die Grundlage für neue Produktangebote schaffen, die ein Unternehmen von der Konkurrenz abheben und zusätzliche Umsätze generieren.
Verbraucher konzentrieren sich zunehmend darauf, ihre finanzielle Sicherheit zu schützen. Allerdings muss der von ihnen gewünschte Versicherungsschutz leicht verständlich sein und direkt mit dem Vermögenswert verknüpft werden, den sie absichern möchten. Zum Beispiel planen 75 % der Verbraucher, insbesondere in jüngeren Altersgruppen weltweit, nach der Pandemie Änderungen an ihren Finanzen vorzunehmen.11 Dieser Trend sollte im Fokus stehen, um Optionen zu schaffen, die für die Verbraucher sinnvoll sind.
Das globale Interesse der Verbraucher an Versicherungsprodukten
wünschen sich Produkte, die Krankenhauskosten übernehmen
suchen nach Lebensversicherungsfunktionen, die im Notfall den Zugang zu Geldern ermöglichen
wünschen Einkommensschutz im Falle eines Arbeitsplatzverlustes
Quelle: EY, "Global EY insurance consumer survey."
Prämien auf Nutzungsbasis nach Versicherungssektor
1 - Sach- und Unfallversicherung
Vernetzte Häuser mit mehr Warnsignalen für potenzielle Schäden
2 - Kfz-Versicherung
Plug-ins für Autos zur Überwachung des Fahrverhaltens
3 - Finanzplanung
Verbraucherkreditüberwachung und Ausgabentracker zur effizienten Finanzplanung
11 - EY, “Global insurance outlook report,” ey.com.