Introduction
Vision et vigilance : profitez des avantages tout en maîtrisant les risques
L’externalisation offre toujours de nombreux avantages, mais ceux-ci deviennent particulièrement visibles en période d’incertitude ou d’instabilité économique, lorsque la croissance stagne et que les opportunités se raréfient.
Ces bénéfices ne cessent de croître. Ces dernières années, les leaders de l’externalisation ont évolué : ils ne se contentent plus de fournir des conseillers pour répondre aux besoins des clients, mais se positionnent désormais comme des experts en gestion globale de l’expérience client. Aujourd’hui, externaliser sa relation client permet non seulement de réduire les coûts, mais aussi d’améliorer la connaissance client, de minimiser l’attrition, d’optimiser la qualité des services et d’accéder à de nouveaux outils, processus et solutions.
Si votre entreprise est sous pression et cherche à alléger sa charge, il peut être tentant de se concentrer uniquement sur ces bénéfices, surtout si vous n’avez jamais envisagé d’externaliser votre relation client. Pourtant, il est crucial de porter une attention particulière au choix du partenaire qui les propose.
Un partenariat ne doit pas se limiter à une simple analyse des compétences affichées. Quels que soient vos objectifs (réduction des coûts, adoption de nouvelles technologies ou recherche de croissance) vous devez aussi évaluer les risques potentiels, notamment en matière de sécurité des données et des systèmes.
Les cyberattaques et violations de données sont de plus en plus fréquentes, coûteuses et préjudiciables à la réputation des entreprises. Même avec une stratégie de sécurité robuste, des failles peuvent survenir à cause de fournisseurs ou partenaires disposant de défenses moins solides.
Dans un monde où les entreprises sont toujours plus interconnectées, opérer seul n’est plus une option. Ce qui est essentiel, en revanche, c’est de sélectionner soigneusement des partenaires capables de répondre à vos besoins sans exposer votre organisation à des cyberrisques supplémentaires.