Conclusion
Réduction des risques et maximisation des bénéfices
Le partenariat joue un rôle clé dans la gestion des risques et l'optimisation des bénéfices. Lorsqu'on recherche une expertise en expérience client, l'objectif est de nouer une relation commerciale durable, et non simplement de choisir un fournisseur.
Les relations réussies reposent sur des valeurs communes et une compatibilité culturelle. Ainsi, la première étape de tout processus d'évaluation consiste à vérifier si un potentiel partenaire BPO respecte les certifications nécessaires et les normes de sécurité les plus strictes.
Bien que le niveau de sécurité d'un BPO puisse être validé par des sources externes, comme des références ou des agences spécialisées, la capacité à garantir la sécurité, pour vous et vos clients, dépend en grande partie de son personnel. Les organisations les plus résilientes sur le plan cyber possèdent une véritable culture de la sécurité et un engagement de long terme en faveur du bien-être de leurs collaborateurs.
Lorsque les collaborateurs se sentent impliqués et engagés, ils deviennent non seulement des acteurs de la sécurité, mais aussi les premiers défenseurs de votre entreprise contre les cybermenaces. Si la sécurité fait partie intégrante de la stratégie de l’entreprise, les processus et outils qui minimisent les risques sont mis en place sans nuire à la productivité.
Lorsque les collaborateurs se sentent impliqués et engagés, ils deviennent non seulement des acteurs de la sécurité, mais aussi les premiers défenseurs de votre entreprise contre les cybermenaces.
Cependant, même si un partenaire satisfait ces critères, il doit encore démontrer qu’il partage les valeurs de votre organisation et qu’il est capable de créer une relation basée sur une communication transparente. Cet alignement peut découler de son expérience dans un secteur similaire, mais les meilleurs partenaires doivent aussi être capables d’adapter leurs procédures pour répondre aux spécificités de votre domaine, de vos clients ou de vos utilisateurs finaux, sans compromettre la sécurité de l'information et les bonnes pratiques en matière de cybersécurité.
Lorsque tous ces critères sont réunis, le partenariat ainsi établi permettra de réduire votre exposition aux risques cyber, tout en offrant de nouvelles solutions pour protéger votre organisation contre la fraude et les manipulations psychologiques, tout en garantissant la sécurité de vos clients.
A propos de Foundever®
Foundever® est un des leaders mondiaux de l'expérience client (CX). Avec 150 000 collaborateurs dans le monde, nous sommes l’équipe derrière les meilleures expériences des 750 plus grandes marques internationales et digitales. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX. Sitel Group et SYKES sont désormais Foundever. Retrouvez-nous sur www.foundever.com/fr/ ou contactez-nous sur LinkedIn, X, Facebook et Instagram.