Em termos de trem de força, produto, posicionamento e proposta de valor, a indústria automotiva está passando pela maior transformação em seus mais de 100 anos de história. Para prosperar, em vez de simplesmente sobreviver, neste período de turbulência, as marcas estabelecidas precisarão adotar uma abordagem centrada no cliente, informada por dados e insights e fortalecida por meio de parcerias.

A curto prazo, essa abordagem melhorará significativamente a experiência atual do cliente automotivo e reforçará a fidelidade do cliente e a defesa da marca. E, a longo prazo, garantirá que as OEMs tenham a compreensão e os insights necessários para continuar desenvolvendo produtos e serviços que reflitam as necessidades do mercado e, criticamente, o façam de maneira a atender ou superar as expectativas do cliente.