Leitfaden für bewährte Praktiken
Ein Date mit Daten
Moderne Customer Experience bei Banken und Finanzdienstleistern
In diesem Guide:
Hoher Leistungs- und Kostendruck
Banken und Finanzdienstleister stehen vor vielfachen Herausforderungen.
Sie sind mit steigenden Betriebskosten, weniger Wachstum, immer mehr und zunehmend kostspieligen Regulierungen sowie abnehmender Kundenloyalität konfrontiert.
Aufgrund der aktuellen Zinslage verringert sich zudem die Nachfrage nach vielen Finanzprodukten. Die Inflation führt zu höheren Kosten bei Verbraucherinnen und Verbrauchern sowie zu Zahlungsverzögerungen.
Hinzukommen die anhaltende Digitalisierung und der massive Umbruch in der gesamten Branche durch generative KI. Damit verbunden ist ein zunehmender Wettbewerb durch Open Banking, Fintechs und Neobanken.
Der Fokus auf die Customer Experience ist für etablierte Finanzinstitute wie auch Start-ups der Schlüssel, um sich eine starke Marktposition zu sichern.
Im Mittelpunkt stehen erstklassige, sichere und individuelle Kundenservices.
Aber das ist leichter gesagt als getan. Denn mit der Digitalisierung ändern sich Anforderungen und CX-Bedürfnisse fortwährend.
Die Lösung ist: Nutzen Sie technologische Innovationen! Sehen Sie Neuerungen wie generative KI nicht als Bedrohung, sondern als Chance für mehr Kundenbindung.
Die Basis dafür sind Daten. Hier erfahren Sie, wie Sie Daten für Ihren Wettbewerbsvorteil nutzen können.