ADELLE A geek favorita de uma Operação de Tecnologia!
Adelle é a instrutora digital de uma Operação de tecnologia. Disponível em 2 idiomas, com uma plataforma de gamificação desenvolvida para impulsionar o engajamento e seu índice de satisfação dos usuários é de 98%, já distribuiu mais de 2 mil conteúdos para os analistas de atendimento.
Confira os resultados:
Aumento de 3% na média de satisfação do cliente.
Aumento de 1,5% na média de eficácia na utilização de ferramentas.
Redução da curva de aprendizado de new hires.
E, para coroar nosso sucesso, recebemos alguns prêmios e reconhecimentos:
Prêmio ABT - Ouro
Adelle, a revolução em treinamento corporativo
Prêmio ClienteSA – Bronze
Adelle, a revolução em treinamento corporativo
Prêmio Smart Customer - Ouro
Adelle, a revolução em treinamento corporativo
Estou aqui para ser sua parceira, impulsionando o sucesso da nossa equipe de tecnologia. Juntos, vamos alcançar grandes conquistas!
Adelle, Virtual Coach
LAYA A melhor amiga de uma Operação de serviços financeiros!
Com mais de 600 conteúdos e 99% dos processos disponíveis para consulta em tempo real, a Laya é o primeiro canal de consulta para analistas de atendimento, reduzindo filas e transferências entre agentes.
Confira os resultados:
Redução de +50% de acionamentos a agentes sêniores em 56% dos motivos de contato no período analisado.
Redução de 46% no tempo médio de consultas e esclarecimento de dúvidas – uma redução significativa na fila de atendimento de agentes sêniores.
Redução de até 5 pontos no NPS de equipes que utilizaram o learning bot no período analisado.