Gestão da experiência do cliente

Criando uma experiência de marca consistente

Quais são as métricas mais importantes para gerenciar a experiência do cliente (CX)? Este e-book detalha como criar experiências que nunca falham.

Neste guia:

1

Entendendo a experiência do cliente

Sua marca é tão poderosa quanto sua percepção pública

2

A conexão entre experiência do cliente e valor

5 passos para alinhar a experiência do cliente ao valor da marca

3

Fazendo e mantendo uma promessa de marca

Como cumprir consistentemente o que você promete

4

Entendendo a jornada do cliente

7 passos para mapear com sucesso a jornada do cliente

5

Análises da voz do cliente (VOC)

Uma mina de ouro para entender motivações e comportamentos dos clientes

6

Escuta social, um guia em 5 etapas

Como capturar, analisar e entender de forma eficaz esses dados valiosos

7

Monitorando o boca a boca

Ter os dados é uma coisa, agir com base neles é outra

8

Uma visão única do cliente

Combine todos os dados e análises para obter uma compreensão profunda de quem é seu cliente

9

Personalizando a experiência do cliente

Como dominar a arte de usar dados para personalização

Gestão da experiência do cliente: Criando uma experiência de marca consistente

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