Fazit
Stellen Sie Forderungen verständnisvoll und strukturiert
Das Forderungsmanagement ist ein entscheidender Moment, der die Beziehung zwischen Marke und Kundinnen und Kunden auf die Probe stellt, jedoch gleichzeitig stärkt. Ihr Vorgehen in diesen Situationen ist entscheidend: Wird es richtig umgesetzt, kann das Forderungsgespräch zu einem Wendepunkt für Vertrauen, Loyalität und langfristigen Markenwert werden. Es ist eine Gelegenheit, sowohl Ihren Kundinnen und Kunden als auch Branchenkollegen zu zeigen, dass Sie nicht nur Finanzen managen, sondern Beziehungen.
eiBei Foundever bauen wir auf dieser Philosophie auf und verbinden in unseren First-Party-Forderungsmanagement-Services menschliche Empathie mit modernster KI und Interaktionsanalysen, um Forderungsausfälle zu reduzieren und bessere Kundenerlebnisse zu schaffen. Mit über 2.000 spezialisierten Mitarbeitenden im Forderungsmanagement berichten unsere Kunden von bis zu 70 % geringeren Betriebskosten, einer 26 %igen Verbesserung der Erfolgsquote bei der Beitreibung und einem 20 %igen Anstieg des Net Promoter Score. Diese Ergebnisse zeigen, dass ein durchdachtes, kundennahes Forderungsmanagement besonders nachhaltig ist.
Wie Foundever das schafft:
- Verhaltensorientierte Zielgruppenansprache. Mithilfe KI-gestützter Modelle gruppieren wir Kundinnen und Kunden und erstellen datenbasierte, optimierte Maßnahmen, die auf frühe und späte Phasen der Interaktion zugeschnitten sind.
- Intelligente Kanalsteuerung. Self Service- und automatisierte Optionen stehen an erster Stelle, während persönliche Gespräche mit Mitarbeitenden nur dann stattfinden, wenn Empathie und individuelle Betreuung besonders wichtig sind.
- Nahtlose Compliance. KI- und Sprachanalysetools überwachen Gespräche in Echtzeit, erkennen schnell mögliche Compliance-Lücken und stellen sicher, dass alle Interaktionen den regulatorischen Standards entsprechen.
- Emotional intelligente Teams. Mit Methoden aus der Verhaltensforschung, KI-gestütztem Coaching und kompetenzbasiertem Training schult Foundever Mitarbeitende, Forderungsgespräche mit Selbstvertrauen, Ruhe und Sorgfalt zu führen – nicht nur regelkonform.
- Kontinuierlicher Verbesserungszyklus. Nachinteraktionsbefragungen und Analysen liefern wertvolle Erkenntnisse, die die Leistung stetig verbessern und sicherstellen, dass sich der Ansatz fortlaufend an die Bedürfnisse und Erwartungen der Kundinnen und Kunden anpasst.
Ihr CX Partner für jede Situation
Wenn Sie bereit sind, das Forderungsmanagement als Teil Ihrer Customer-Experience-Strategie zu gestalten – und es von einer rein transaktionalen Aufgabe zu einer Chance für Vertrauensaufbau zu machen – ist Foundever genau dafür aufgestellt.
Mit täglich 9 Millionen erbrachten Kundenerfahrungen, 150.000 Mitarbeitenden in über 45 Ländern und Unterstützung in mehr als 60 Sprachen sind wir einzigartig positioniert, Empathie, Fachwissen und Effizienz in jedem Moment und an jedem Ort skalierbar zu machen.
About Foundever®
Foundever® ist ein weltweit führendes Unternehmen in der Customer-Experience-Branche. Mit 150.000 Mitarbeitern weltweit stehen wir hinter den besten Erlebnissen für über 800 der führenden und digital ausgerichteten Marken. Unsere innovativen CX-Lösungen, Technologien und Fachkenntnisse sind darauf ausgelegt, die operativen Anforderungen unserer Kunden zu unterstützen und den Kunden in den entscheidenden Momenten ein nahtloses Erlebnis zu bieten.
Wir unterstützen täglich mehr als 9 Millionen Kundeninteraktionen in über 60 Sprachen und in 45 Ländern. Foundever kombiniert globale Stärke und Reichweite mit dem agilen, unternehmerischen Ansatz unserer Gründerkultur, wodurch Unternehmen jeder Größe und Branche ihre CX transformieren können. Sitel Group und SYKES sind jetzt Foundever – Der perfekte Mix aus Mensch und KI für exzellenten Kundensupport.
Ebook
Was gutes Forderungsmanagement mit CX zu tun hat: Menschlichkeit und Effizienz in Einklang bringen
