Die 7 größten Customer Experience Herausforderungen 2024

Erkenntnisse aus der Praxis von über 200 Kundenservice-Abteilungen

Die Customer Experience ist im Wandel: Digitalisierung, Multichannel-Erlebnisse, Big Data. Foundever™ hat ein Erfolgsprogramm entwickelt, um Marken zu helfen, die aktuellen CX-Herausforderungen zu meistern und ihr Customer Experience Management zu verbessern.

Das Programm stellt einen zentralen Aspekt in den Vordergrund: Obwohl verstärkt in CX-Technologien investiert wird, bleibt deren effiziente Nutzung und damit der Erfolg häufig aus.

Foundever hat über 200 Kundenservice-Abteilungen unter die Lupe genommen und sieben zentrale CX-Herausforderungen für 2024 identifiziert. Dieses E-Book gibt praxisnahe Einblicke und zeigt Optimierungspotenziale auf - für exzellente Kundenerlebnisse.

Herausforderung #1

Kundinnen und Kunden authentifizieren

Der initiale Schritt bei der Kontaktaufnahme im Kundenservice ist die Authentifizierung. Hier liegt häufig bereits die erste Hürde. Erfahren Sie, wie Sie diesen Prozess vereinfachen können.

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Herausforderung #2

Wissen und Daten strukturieren

Noch nie hatten Marken so viele Daten zur Verfügung wie heute. Deren Analyse liefert wichtige Erkenntnisse, um die CX-Leistung zu verbessern. Doch dafür müssen sie strukturiert und nutzbar gemacht werden. Wie geht das?

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Herausforderung #3

Langfristige Kundenbeziehungen aufbauen

Kundenerwartungen ändern sich stetig. Finden Sie heraus, wie Sie über regelmäßige Kundeninteraktionen immer wissen, was die Kundinnen und Kunden wollen, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen.

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Herausforderung #4

Potenzial generativer KI ausschöpfen

Generative KI ist eine disruptive Technologie, die Auswirkungen auf die gesamte Wirtschaft hat. Erfahren Sie, wie Sie das Potenzial generativer KI für den Kundenservice optimal nutzen können, um die Effizienz zu steigern sowie Kundenzufriedenheit und -loyalität zu stärken.

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Herausforderung #5

Immersive CX nutzen

Augmented Reality, Simulationstools oder Videocalls schaffen ein lebendiges Markenerlebnis, verbessern die Kundenerfahrungen und erleichtern Ihrem Team die Arbeit. Doch für viele ist das noch Neuland. Finden Sie mehr über immersive CX heraus.

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Herausforderung #6

Mitarbeiterengagement fördern

Die Mitarbeitenden sind ein zentraler Teil Ihrer digitalen Transformation. Sie angemessen einzubeziehen und das perfekte Gleichgewicht zwischen Technologien und Team zu finden, ist nicht trivial. Wie schaffen Sie die ideale Arbeitsumgebung, damit Ihre Mitarbeitenden mitziehen und sich aktiv engagieren?

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Herausforderung #7

Mehrwerte durch Kundenservice schaffen

Betriebliche Exzellenz im Kundenservice zu erreichen, ist komplex. Fehler können schnell teuer werden, wenn sie nicht frühzeitig erkannt werden. Wie stellen Sie sicher, richtig zu investieren und Mehrwerte durch Ihren Kundenservice zu schaffen? Hier sind vier Schlüsselbereiche, auf die Sie sich für exzellente Kundenerlebnisse konzentrieren sollten. Die goldene Regel: Machen Sie es den Kundinnen und Kunden so einfach wie möglich.

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