De tendencia a oportunidad de negocio

Cada año trae consigo nuevos desafíos para las empresas, y las tendencias empresariales que surgen de esos retos suelen estar impulsadas por la experiencia del cliente (CX). Independientemente de las condiciones económicas predominantes y su impacto en el rendimiento empresarial o el comportamiento del consumidor, adaptar el servicio de CX para reflejar esas condiciones es la manera en la que tu negocio puede superar desafíos y aumentar ingresos en lugar de costes. Sin embargo, lo que hace que 2025 sea diferente es que las principales tendencias de CX que esperamos observar, aunque nacidas de la necesidad o la importancia estratégica, estarán potenciadas y convertidas en ventajas competitivas tangibles gracias a las crecientes capacidades de la inteligencia artificial generativa (IA generativa). La tecnología ya está evolucionando de ser un simple término de moda a convertirse en una oportunidad de negocio real. Durante los próximos 12 meses, desempeñará un papel fundamental en cómo las compañías entienden, gestionan y miden el rendimiento de CX. A continuación, descubre las tendencias de CX para 2025 y cómo convertirlas en resultados tangibles para tu negocio.