Vom Buzzword zum Business-Case

Jedes Jahr bringt neue Herausforderungen für Ihr Unternehmen mit sich. Und jedes Jahr entstehen aus diesen Herausforderungen Geschäftstrends, die stark von der Customer Experience geprägt sind.

Indem Ihr Unternehmen die Customer Experience an die aktuellen wirtschaftlichen Bedingungen anpasst, kann es sich den aktuellen Herausforderungen besser stellen und sogar wirtschaftlich profitieren.

Was das Jahr 2025 jedoch besonders macht, ist, dass die wesentlichen CX-Trends, die wir erwarten, durch die wachsenden Fähigkeiten der generativen KI nicht nur aus Notwendigkeit oder strategischer Bedeutung heraus entstehen, sondern in greifbare Wettbewerbsvorteile umgewandelt werden.

Die Technologie befindet sich bereits auf ihrem Weg vom Schlagwort hin zum echten Business Case, und in den nächsten 12 Monaten wird sie eine entscheidende Rolle dabei spielen, wie Ihr Unternehmen die CX-Leistung besser versteht, bereitstellt und misst.

Lesen Sie weiter, um die prägenden CX-Trends des Jahres 2025 zu entdecken und zu erfahren, wie Sie diese in konkrete Geschäftsergebnisse übersetzen können.