Da teoria aos cases reais

Um novo ano também é sinônimo de novos desafios. E todo ano as tendências de negócios que esses desafios inspiram estão relacionados com a experiência do cliente.

Quaisquer que sejam as condições predominantes de uma empresa, adaptar a entrega de CX é a chave para superar desafios e aumentar receitas, em vez de aumentar custos. No entanto, o que torna 2025 diferente é que as principais tendências de CX que esperamos ver, embora nascidas de uma necessidade ou importância estratégica, serão impulsionadas e convertidas em vantagens competitivas pelas crescentes capacidades da IA ​​generativa. A tecnologia já está em sua jornada da teoria para casos práticos e, nos próximos 12 meses, desempenhará um papel crítico na promoção de melhorias, entrega e mensuração do desempenho de CX.

Continue lendo para descobrir as tendências de CX de 2025 e aprenda como traduzi-las em resultados comerciais tangíveis.