Kapitel 7

Ihr Partner im Gesundheitswesen

Durch gesteigerte Praktikabilität, Transparenz und Qualität, suchen Verbraucher zunehmend nach dem Mehrwert im Gesundheitswesen

Ergreifen Sie jetzt Maßnahmen, um eine Kundenerfahrung (CX) für die Zukunft zu gestalten. Bieten Sie ein besseres Serviceerlebnis und wenden Sie Strategien an, die integrierte Lösungen liefern, die den gesamten Kundenweg abdecken — einschließlich Omnichannel-Kundensupport.


Foundever® ist Teil des Gesundheitsökosystems, das zusammenarbeitet, um Erfahrungen und Gesundheits­ergebnisse für Menschen zu verbessern. Wir unterstützen weltweit Fortune-10-Gesundheitsorganisationen, mit über 12.000 Gesundheits­agenten, die den Verbrauchern bei Themen wie Berechtigung, Einschreibung, Schadens­regulierung, Terminplanung, Kostentransparenz, Abrechnung und Zahlungen, Rezept­nachbestellungen, Impf­aufzeichnungen, Triage, Kommunikation vor und nach der Entlassung, Aufnahme, Überweisungen und mehr helfen.

Egal, ob Sie in einer öffentlichen oder privaten Gesundheits­umgebung tätig sind, wir verstehen die extreme Bedeutung des Schutzes von Gesundheits­daten und der Einhaltung von Gesundheits­vorschriften. Unser weltweit anerkanntes Sicherheits­framework identifiziert aktiv Bedrohungen und arbeitet mit Ihnen zusammen, um Unternehmens­informationen sowie Mitglieder- und Patienten­daten zu schützen.

Unsere Gesundheitslösungen entsprechen einer Vielzahl von Anforderungen, Zertifizierungen und Vorschriften, wie zum Beispiel:

Datenschutz | HIPAA | ISO | PCI | HiTrust

Onshore-, Nearshore-, Offshore- und Remote-Staffing-Lösungen bieten Ihnen Agenten, die eingestellt, geschult und gecoacht werden, um das zusätzliche Maß an Fürsorge und Empathie zu bieten, das in Gesundheitsdienstleistungen erforderlich ist. Wir bieten eine ansprechende Mitarbeitererfahrung, die die Fluktuation verringert und mehr Vertrauen im Umgang mit Mitgliedern, Patienten und Verbrauchern aufbaut, was sich in einer besseren Kundenerfahrung widerspiegelt. Gesundheitsmarken vertrauen uns, um End-to-End-CX-Dienstleistungen effizienter, effektiver und mit höherer Kundenzufriedenheit zu liefern. Unser Branchenwissen und maßgeschneiderte CX-Strategien garantieren eine personalisierte, ansprechende und sichere Kundenerfahrung, die es Ihnen ermöglicht, die einzigartigen Bedürfnisse Ihrer Konsumenten im digitalen Zeitalter zu erfüllen.

Best Practice Leitfaden: Gesundheitswesen neu gedacht: Die CX der Zukunft gestalten Foundever®