Laut Deloitte wird es das Gesundheitswesen, wie wir es heute kennen, bis 2040 in dieser gewohnten Form nicht mehr geben. Stattdessen wird ein grundlegender Wandel vom „Gesundheitswesen“ zur „Gesundheit“ prognostiziert.”3
Das bestehende Gesundheitssystem wird sich von einer reaktiven Versorgung hin zu Prävention und Wohlbefinden wandeln. In einer Gesundheitszukunft, die durch vernetzte Daten, Plattformen und konsumorientierte Versorgung geprägt ist, werden Gesundheitsfachkräfte (HCPs) in der Lage sein, Krankheiten früher zu erkennen, proaktiv einzugreifen und deren Verlauf besser zu verstehen.
Der Fokus der Zukunft wird auf Wellness liegen, gesteuert von Unternehmen, die neue Rollen übernehmen, um im transformierten Gesundheitssystem Mehrwert zu schaffen. Die Gesundheitsversorgung entwickelt sich hin zu einem patientenzentrierten Ansatz – virtuell, ambulant, zu Hause, daten- und technologiegestützt sowie ermöglicht durch neue medizinische Technologien.
Dieser Wandel hin zu einer patientenzentrierten Versorgung hat die Dynamik der Beziehung zwischen Verbraucherinnen und Verbrauchern und ihren Gesundheitsdienstleistern verändert. Sie können nun eine aktive Rolle bei der Beobachtung und dem Schutz ihrer eigenen Gesundheit einnehmen – von überall aus.
Die Gesundheitsversorgung entwickelt sich zu einem patientenzentrierten Ansatz – virtuell, ambulant, zu Hause, daten- und technologiegestützt sowie ermöglicht durch neue medizinische Technologien.
Bessere Kundenerlebnisse gestalten
Egal, ob Sie ein Versicherungsunternehmen, ein Anbieter von Gesundheitsleistungen, ein Drittanbieter, ein Pharmaunternehmen, ein Anbieter von Medizinprodukten oder ein digitales Gesundheitsunternehmen sind – alle Akteure im Gesundheitssystem müssen zusammenarbeiten, um Erlebnisse effizienter zu gestalten und gleichzeitig die Kosten zu senken.
Was bedeutet das für Ihre Gesundheitsdienstleistungen?
Das bedeutet, dass Sie in den Aufbau und die Bereitstellung besserer Kundenerlebnisse investieren und Strategien umsetzen müssen, die integrierte Lösungen über die gesamte Patienteneise hinweg bieten – einschließlich Omnichannel-Kundensupport. Darüber hinaus kann die Erfahrung, die Sie bieten, ein echter Differenzierungsfaktor für Ihre Organisation sein, in einer zunehmend wettbewerbsintensiveren Geschäftswelt.
3 - Deloitte, “2022 global health care outlook,” deloitte.com. 4 - McKinsey & Company, “The next frontier of care delivery in healthcare,” mckinsey.com.