La technologie continuera à jouer un rôle essentiel dans la société et établira de nouveaux critères en termes d'attentes des clients. Cependant, les clients continueront à faire la différence en fonction de l'impact émotionnel que leur procure les expériences avec les marques.
Les géants de la technologie et les licornes connaissent quant à eux une croissance sans précédent, tandis que les nouvelles générations recherchent des expériences de vie innovantes. Il est donc peu surprenant que 80 % des clients considèrent l'expérience vécue avec une marque comme étant bien plus précieuse que les produits et services proposés.
des clients valorisent plus l'expérience que les produits et les services
des entreprises estiment que les expériences traditionnelles ne suffisent plus
Que ce soit en popularisant la technologie de la blockchain ou en généralisant l'utilisation des casques de réalité virtuelle, les marques doivent se tenir prêtes à s'adapter aux changements à venir. Étant donné que 87 % des entreprises estiment que les expériences traditionnelles ne suffisent plus à satisfaire les clients,25 l'intelligence artificielle continue de se développer pour faciliter l'intégration d’offres alternatives dans les parcours clients.
Avec une vision tournée vers l'avenir tout en gardant les pieds sur terre, vous serez en mesure d'offrir des expériences réalistes et optimistes que vos clients apprécieront.
25 - Accenture, "CMO collaborators fill the gap in the C-suite to drive business growth."