La fidélité à la marque est l'objectif ultime de toute entreprise. Si l'analyse des données aide à identifier les clients susceptibles de devenir des ambassadeurs d’une marque, sans confiance, les consommateurs ne seront pas prêts à s'engager à long terme envers une entreprise, quel que soit son secteur, et tout particulièrement dans la tech.
Des assistants digitaux aux publicités ciblées en passant par le suivi des activités en ligne, d’énormes quantités de données personnelles, au-delà des interactions directes entre individus et conseillers, sont à la disposition des marques. Si ces informations peuvent servir à améliorer l'expérience client, elles sont aussi à l’origine de craintes des consommateurs quant u risque de vol de données : huit consommateurs sur dix s'inquiètent de l'utilisation de leurs données par les entreprises.6
88 % des consommateurs sont prêts à partager des informations personnelles en fonction de leur niveau de confiance envers une entreprise.
Que ce soit sur le plan financier, émotionnel ou physique, les conséquences pourraient être dévastatrices et endommager définitivement la relation avec votre marque. Deux clients sur trois accuseraient votre entreprise plutôt que le hacker en cas d'incident de violation de données.7
des consommateurs sont prêts à partager des informations personnelles en fonction de leur niveau de confiance envers une entreprise.
Rassurez vos clients
Toutes les 39 secondes,8 une nouvelle cyberattaque se produit. C’est pourquoi la cybersécurité doit être en tête de votre liste de priorités. Malgré un nombre croissant de cyberattaques, 88 % des consommateurs sont prêts à partager des informations personnelles si elles font confiance à une entreprise.9
La sécurité et la confidentialité des données sont des éléments clés pour rapprocher les clients de votre marque et les fidéliser.
La collecte, le stockage et l'analyse de données personnelles peuvent créer un avantage concurrentiel, qu'il s'agisse d'un meilleur retour sur investissement en recherche et développement ou d'une expérience client optimisée et personnalisée. Cependant, ces mêmes pratiques représentent également un risque. Il existe de nombreux processus et protocoles pour protéger vos systèmes, mais n'oubliez pas que la transparence et la communication régulière avec les clients concernant votre politique de collecte de données sont tout aussi cruciales pour préserver leur confiance.
Ce que vous pouvez faire :
1 - Établissez un protocole de sécurité et de gestion des risques.
Faites appel à une équipe professionnelle d'experts en cybersécurité pour anticiper de manière proactive les risques et répondre de manière préventive aux attaques contre données privés de vos clients.
2 - Proposez une formation et une certification à vos équipes.
Assurez-vous que chaque membre de votre équipe de sécurité est correctement formé et certifié pour gérer tous les aspects des données client, en maintenant toutes les certifications à jour.
3 - Partagez les meilleures pratiques en matière de sécurité, de confidentialité et de fraude.
Offrez des ressources et une formation obligatoire à chaque membre de votre organisation pour protéger de manière proactive votre marque contre le phishing, les logiciels malveillants et d’autres tentatives non autorisées d'accéder aux données de vos clients.
4 - Assurez l'authentification sécurisée de vos clients.
Avec des solutions de sécurité et de détection de la fraude, vous pouvez tirer parti de l'analyse de la parole et des données biométriques pour authentifier vos clients, améliorer la détection de fraude et supprimer l'accès des conseillers aux informations de paiement.
6, 7, 9 - Forbes, “Why companies need to prioritize consumer privacy.”
8 - Security Magazine, “Hackers attack every 39 seconds.”