El salto digital del retail
En el mundo del retail, tecnologías innovadoras como el aprendizaje automático, el procesamiento del lenguaje natural, la inteligencia artificial (IA), la realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR) están revitalizando el panorama. Estos avances permiten a los retailers:
- Optimizar operaciones
- Descubrir nuevas estrategias de engagement con los clientes
- Personalizar la experiencia del cliente, buscando una jornada atractiva, conveniente y fluida en todos los canales, tanto en tiendas físicas como online.
Crecimiento notable a través de la adopción de la IA
A comienzos de 2024, el 35% de los minoristas informaron un uso a gran escala de estas tecnologías, mientras que el 38% las emplearon para casos de uso específicos. Los resultados hablan por sí mismos: los retailers que adoptan la IA están logrando un crecimiento de 2.3 veces en ventas y 2.5 veces en beneficios. Los principales impulsores de la implementación de estas tecnologías incluyen la mejora de la experiencia del cliente, el aumento de la productividad y la obtención de eficiencias de costes.7
Los retailers que adoptan la IA están logrando un crecimiento de 2.3 veces en ventas y 2.5 veces en beneficios.
Desafíos y oportunidades en la transformación digital
Aunque muchos minoristas están adoptando estas tecnologías para mejorar sus operaciones, las restricciones presupuestarias y los sistemas heredados pueden obstaculizar su expansión. El riesgo es claro: las empresas que no logren integrar tecnologías innovadoras en sus estrategias podrían quedarse atrás frente a competidores y nuevos jugadores del mercado.
El papel dela externalización de la CX en la aceleración de la digitalización
Para mantenerse competitivos, los retailers deben ser proactivos en la adopción de la transformación digital. Asociarse con un experto en outsourcing de experiencia del cliente (CX) puede desbloquear nuevas formas de satisfacer la demanda de los consumidores por experiencias de compra fluidas y satisfactorias.
Al aprovechar las tecnologías avanzadas de un socio CX líder, los minoristas pueden obtener valiosos insights sobre las preferencias de los clientes y optimizar sus operaciones. Esta colaboración puede eliminar barreras, mejorar la eficiencia y aumentar la productividad, mejorando, en última instancia, la experiencia tanto para empleados como para clientes.
Cumpliendo con las expectativas cambiantes de los consumidores
El éxito en el altamente competitivo espacio del retail requiere innovación para personalizar experiencias e integrar tecnologías que satisfagan las expectativas cambiantes de los consumidores, todo lo cual un socio CX líder puede aportar. Las principales tendencias que están moldeando la industria incluyen:
Personalización impulsada por empatía
Los retailers están enfocándose en personalizar la experiencia de compra entendiendo y satisfaciendo las necesidades y preferencias únicas de cada cliente. Un socio CX puede proporcionar análisis avanzados y perspectivas sobre los clientes, lo que permite crear interacciones altamente personalizadas que resuenen con cada consumidor.
Integración tecnológica
Las tecnologías avanzadas como IA, AR y VR se están utilizando para mejorar el recorrido de compra, haciéndolo más atractivo, conveniente y satisfactorio. El socio CX adecuado puede ofrecer la experiencia y los recursos necesarios para implementar estas tecnologías de manera efectiva, asegurando una integración fluida con los sistemas existentes y maximizando los beneficios de estas innovaciones.
Experiencia omnicanal
Lograr una experiencia fluida en todos los canales de compra es crucial. Los minoristas están trabajando para ser accesibles y consistentes dondequiera que se encuentren sus clientes, mejorando la satisfacción y fomentando la lealtad. Un socio CX puede ayudar a diseñar y ejecutar una estrategia omnicanal que unifique la experiencia del cliente a través de tiendas online, móviles y físicas, garantizando una jornada cohesionada y satisfactoria en cada punto de contacto.
Con la transformación digital y la integración tecnológica a la vanguardia, el futuro del retail está preparado para una innovación y crecimiento sin precedentes. Los minoristas que adopten estos avances no solo se mantendrán competitivos, sino que también establecerán nuevos estándares de experiencia del cliente y excelencia operativa.
10 formas en que la IA, el aprendizaje automático (ML) y la visión por computadora (CV) están aportando valor al retail
Automatización y soporte de tareas diarias, como la selección y la programación
Suporte en servicio al cliente, incluyendo chat en vivo, para canales digitales
Creación de campañas de marketing dirigidas a los clientes
Optimización de la gestión de la cadena de suministro para un abastecimiento estratégico y éticog
Agilización de la gestión de inventarios para una mayor rentabilidad
Pronóstico de la demanda para limitar la sobreproducción y minimizar el desperdicio
Optimización de las rutas de entrega para reducir los tiempos de tránsito y mejorar la satisfacción del cliente
Mejora de las estrategias de precios basadas en el comportamiento de los compradores y las tendencias del mercado
Mejora de la planificación del surtido y detección de tendencias para una mejor satisfacción del cliente
Impulso de la fidelidad del cliente mediante la personalización a lo largo del recorrido del comprador
Conclusiones clave
Adopta tecnologías avanzadas. Toma la iniciativa de incorporar IA, AR y VR en tus operaciones. Estos avances pueden agilizar procesos, mejorar la personalización del cliente y abrir nuevas formas de interactuar con tu audiencia, lo que, en última instancia, aumentará las ventas y la rentabilidad.
Aprovecha los socios de outsourcing de CX. Supera los obstáculos de las limitaciones presupuestarias y los sistemas obsoletos asociándote con expertos en outsourcing de CX. Esta colaboración puede impulsar la eficiencia, proporcionar valiosos insights sobre el cliente y elevar tanto la experiencia de los empleados como la de los clientes, ayudándote a mantenerte por delante de la competencia.
Prioriza la personalización omnicanal. Innova al ofrecer experiencias de compra personalizadas y asegura una presencia omnicanal fluida. Utiliza análisis avanzados y datos de clientes a través de un socio de CX para cumplir con las expectativas siempre cambiantes de los consumidores, fomentando la satisfacción y lealtad del cliente en todos los puntos de contacto.
7 Retail Customer Experience, “Why AI, machine learning are gaining retail ground,” retailcustomerexperience.com.