Les 7 défis de la relation client en 2024

+200 départements de service client audités : les enseignements dévoilés

Les métiers de la relation client évoluent rapidement avec la digitalisation, l'omnicanalité, et le big data. Foundever a créé le dispositif d’accompagnement « Success Program » pour aider les entreprises à améliorer la gestion de leur expérience client.

Le dispositif met en lumière un défi significatif : malgré l'adoption croissante des technologies, leur utilisation est en retard.

La période actuelle n'est pas sans défis, mais elle exige une remise en question et une évolution des concepts afin de concrétiser ces idées et de rechercher des synergies.

Foundever a audité plus de 200 entreprises dans le monde, identifiant 7 défis majeurs auxquels les acteurs de la relation client doivent faire face. Découvrez les insights et optimisations qui en découlent.

Défi n°1

L'identification client

L’identification client est le point de départ des contacts avec votre service client. C’est une problématique essentielle, mais qui reste encore mal gérée par une grande partie des entreprises. Découvrez comment rendre cette étape moins complexe pour vos clients.

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Défi n°2

La maîtrise de la connaissance

Les entreprises disposent aujourd’hui d’un volume colossal d’informations et de connaissances. Découvrez comment les intégrer, structurer et diffuser pour faciliter le travail des collaborateurs et améliorer la performance opérationnelle.

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Défi n°3

Créer des bulles relationnelles

Les attentes des consommateurs vis-à-vis des marques ont évolué. Découvrez comment aller au-delà de la simple résolution de demandes et de répondre aux attentes conversationnelles de vos clients.

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Défi n°4

Bien saisir le potentiel de l’IA générative

Véritable révolution mondiale, l’intelligence artificielle ne cesse de révolutionner de nombreux secteurs, y compris celui de la relation client. Découvrez comment exploiter l'IA de manière efficace pour renforcer la satisfaction et la fidélité de vos clients.

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Défi n°5

Intégrer l’immersion dans les dispositifs de relation client

Réalité augmentée, outils de simulation, appels vidéo... Découvrez comment améliorer significativement la qualité de vos échanges avec vos clients et faciliter le travail des conseillers.

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Défi n°6

Créer une dynamique d’engagement avec ses équipes

Trouver le juste équilibre entre l'humain, l'organisation et la technologie est l'essence même des centres de relation client. Découvrez comment susciter l'engagement des conseillers autour de la marque et des clients.

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Défi n°7

Transformer son service client en un générateur de valeur

Atteindre l'excellence dans tous les domaines peut s'avérer complexe et coûteux. Il est donc essentiel de choisir des domaines spécifiques et d'y investir massivement. Découvrez nos conseils dans les 4 domaines d'action clés identifiés, avec une règle d'or : la simplicité !

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