Trend 4
Talente fördern
Ein qualifiziertes Team ist das Herzstück Ihrer CX. Fördern Sie Ihre Mitarbeitenden und schaffen Sie Karrierechancen.
Generative KI, Metaverse, Web3 - wie bei allen neuen Technologien haben auch diese umfassende Auswirkungen auf Betriebsabläufe und Prozesse. Ganze Branchen müssen sich neu erfinden sowie auf die sich wandelnden Kundenbedürfnisse und -verhalten eingehen.
Mit diesen Veränderungen kommen unweigerlich Herausforderungen auf uns zu. Gleichzeitig bieten sie das Potenzial für innovative Lösungsansätze und bessere Kundenerlebnisse.
Entscheidender Erfolgsfaktor beim Einsatz neuer Technologien ist der richtige Umgang damit. Dafür brauchen Sie ein versiertes Team, das sich mit den Technologien auskennt.
Für viele Organisationen ist das keine leichte Aufgabe, da es oft an Expertinnen und Experten fehlt. Deshalb besteht die zentrale Herausforderung darin, den Lernbedarf zu erkennen und das Team gezielt zu schulen.
Der Weiterbildung bestehender Mitarbeitender ist mindestens genauso wichtig wie die Rekrutierung neuer Teammitglieder. Zugleich ist sie ein zentraler Faktor zur Mitarbeiterbindung, was von oberster Führungsebene unterstützt werden sollte. Dies sichert Ihren Erfolg, besonders in Zeiten eines anspannten Arbeitsmarkts.
Erstklassige Kundenerfahrung beginnt beim Team. Investitionen in die passenden Tools und Technologien sind essenziell. Doch genauso wichtig ist es, die Mitarbeitenden zu fördern, die diese Tools bedienen können. Denn Ihr Team entscheidet letztlich darüber, wie flexibel, agil und widerstandsfähig ein Unternehmen wirklich ist.
Investitionen in das bestehende Team sind kosteneffizienter als eine Recruiting-Kampagne. Gleichzeitig sind bestehende Mitarbeitende Wissensträgerinnen und -träger sowie Botschafterinnen und Botschafter. Sie stärken die Unternehmenskultur, verringern die Fluktuation und steigern die Produktivität. Ihr Erfahrungsschatz erleichtert die zukünftige Einführung neuer Tools oder Technologien.