Trend 2
Generative KI
Generative KI gibt den Ton an. Schaffen Sie dafür Verständnis und nutzen Sie die Technologie als kreativen Motor für die CX.
Generative KI ist weit mehr als ein Hype und wird unsere Arbeitswelt nachhaltig durchdringen.
Die Technologie hat großes Potenzial für verschiedenste Anwendungsbereiche und kann einen maßgeblichen Beitrag zu mehr Effizienz in der CX leisten.
Was dabei zählt, ist nicht, die Technologie schneller einzusetzen als die Konkurrenz, sondern durchdacht vorzugehen. Transparenz und ein verantwortungsvoller Einsatz sind die Grundvoraussetzungen für den Erfolg.
Generative KI überstürzt zu implementieren, kann schnell zu einer kostspieligen Lösung führen, die nicht die gewünschten Ergebnisse bringt. Gleichzeitig ist es ratsam, nicht zu lange zu warten, sondern mit den neuesten Entwicklungen Schritt zu halten, um späteren Aufholbedarf zu vermeiden.
In der CX gibt es viele Bereiche, in denen generative KI bereits einen Mehrwert bieten kann - ohne aufwändige Anpassungen oder intensive Trainings.
Beispiele sind Chatbots, die natürliche Konversationen ermöglichen, benutzerfreundliche Wissensdatenbanken oder kleine Kundenstimmungsanalysen. Des weiteren lassen sich personalisierte Angebote oder zielgerichtete Marketing- und Kommunikationsinhalte erstellen.
Um das volle Potenzial generativer KI zu nutzen und Stolperfallen zu vermeiden, ist ein ganzheitlicher Ansatz notwendig. Die neue Technologie muss in Einklang mit der Geschäftsstrategie stehen und sämtliche Abteilungen einschließen. Nur dann profitieren Sie von den Vorteilen generativer KI für mehr Effizienz im Kundenservice.
Mit der Nutzung sind auch Risiken verbunden. Beispielsweise Einstiegshürden bei der Anwendung, fehlerhafte Trainingsdaten oder ungenaue Ergebnisse, weil generative KI keine spezifischen Fachkenntnisse bietet.
Hier kommt der Mensch ins Spiel: Generative KI ersetzt keine menschlichen Fähigkeiten, sondern unterstützt und verbessert sie. Fachliche Expertise, aber auch Empathie und emotionale Intelligenz sind entscheidend, damit die Technologie zum Erfolg führt.
Gleichzeitig kommt es auf den bedachten Einsatz an. Sicherheits- und Nutzungsrichtlinien für generative KI sind von Anfang an notwendig, um den Schutz aller Daten und Kundeninformationen zu gewährleisten.
