Trend 1
Kunden-bindung
Enge Kundenbeziehungen aufbauen, wissen, wer Ihre Marke liebt und warum - das hat oberste Priorität.
Herausragende Customer Experience (CX) heißt: Kundinnen und Kunden begeistern, aber vor allem halten. Gerade in unsicheren Zeiten ist dies der Weg zu mehr Umsatz.
Unabhängig vom wirtschaftlichen Umfeld sollte die CX immer im Mittelpunkt stehen - 78% der Verbraucherinnen und Verbraucher würden eine Marke nach einem einzigen schlechten Kundenerlebnis wechseln.
Die CX ist Ihr Aushängeschild und hebt Sie von der Konkurrenz ab. Die Kundenerfahrung ist ein zentraler Aspekt für jede Kaufentscheidung und stellt den Mehrwert schlechthin eines Produkts oder einer Dienstleistung dar.
Auch 2024 wird Unsicherheiten mit sich bringen, aber nicht im Bereich Customer Experience.
Handeln Sie daher jetzt und verbessern Sie Ihre CX kontinuierlich.
Optimierungen und Anpassungen sind essenziell, um zu erfahren, warum Kundinnen und Kunden treu sind sowie um Gründe für einen möglichen Kundenverlust zu identifizieren.
Wer nicht nachvollziehen kann, warum jemand loyal bleibt oder zur Konkurrenz wechselt, kann keine Chancen für Zusatz- und Querverkäufe (Up-/Cross-Selling) nutzen. Es lässt sich auch nicht der richtige Zeitpunkt ermitteln, um mit Kundinnen oder Kunden in Kontakt zu treten, die Gefahr laufen abzuwandern, und sie davon zu überzeugen zu bleiben.
Machen Sie Kundennähe zu Ihrem Wettbewerbsvorteil. Bleiben Sie Ihren Kundinnen und Kunden so nah wie möglich. Umso besser können Sie den Kundenwert und Ihre Effizienz steigern sowie Prozesse optimieren - auch wenn sich die Marktgegebenheiten ändern.
